Telefonia virtual
Conhecer o PlanetFone
Ramais, filas, URA, gravação e relatórios de cada ligação.
Ligações e WhatsApp da sua empresa no mesmo lugar.
Telefonia virtual, WhatsApp oficial, Instagram e chat do site numa plataforma só. Sua equipe atende mais rápido e você acompanha tudo em tempo real.
Ligações processadas pela plataforma
+0
+0
mensagens trocadasWhatsApp, Instagram e chat do site+0
atendentes na plataformaatendendo voz e mensagem todos os dias0
de operaçãodesde 2004, em Belo HorizonteO problema
Quando o atendimento cresce, a bagunça cresce junto.
O cliente manda WhatsApp, liga e ainda comenta no Instagram. Cada canal numa ferramenta.
O cliente repete a história toda para cada atendente.
Ligação não atendida vira venda perdida, e ninguém sabe quantas foram.
O gestor só descobre o problema quando chega a reclamação.
Ecossistema PlanetTech
Três produtos. Uma operação.
Atendimento digital
Conhecer o PlanetChat
WhatsApp oficial, Instagram e chat do site com chatbot e IA. Toda conversa com histórico.
Ramal no navegador
Conhecer o SoftphONE
O ramal da empresa no navegador. Abre o link e liga, do escritório ou de casa.
Como funciona junto
Do primeiro “oi” ao relatório do fim do mês.
Cliente chama.
Por telefone, WhatsApp, Instagram ou pelo site.
Triagem automática.
URA na ligação, chatbot na mensagem. O cliente cai na fila certa.
Atendimento.
O atendente vê o histórico do cliente e atende voz e mensagem na mesma tela.
Gestão.
O supervisor acompanha filas, tempos e qualidade ao vivo.
Gestão
Você vê a operação inteira, ao vivo.
- Painel em tempo realQuem está atendendo, quem está em pausa, quantos clientes esperam.
- Palavras de alertaAviso na hora quando um cliente escreve “Procon”, “Reclame Aqui” ou “cancelar”.
- Pesquisa de satisfaçãoNo fim de cada atendimento, por ligação ou por WhatsApp.
- RelatóriosPor atendente, fila e canal, exportados em CSV e PDF.
Integrações
Conversa com os sistemas que você já usa.
Segmentos
Feito para quem atende todo dia.
Como a gente trabalha
Primeiro a gente entende sua operação. Depois configura.
Diagnóstico
Sem compromisso: como sua equipe atende hoje.
Implantação
Do jeito da sua rotina: filas, URA, chatbot, integrações.
Suporte de gente de verdade
De segunda a sexta, 8h às 18h.
Perguntas frequentes
O que as empresas perguntam antes de começar.
Preciso trocar meu número de telefone?
Não. A gente faz a portabilidade e você mantém os números que seus clientes já conhecem.
Posso continuar usando o WhatsApp Business no celular?
Sim. Com o Coexistence, o mesmo número funciona no app do celular e no PlanetChat, conectado à API oficial do WhatsApp.
Funciona com meus telefones atuais?
Funciona com telefones IP, com aparelhos analógicos por adaptador e com o SoftphONE, direto no navegador.
É em nuvem ou no meu servidor?
Você escolhe. A PlanetFone roda na nuvem da PlanetTech ou no servidor da sua empresa, com a mesma gestão pelo navegador.
Contato
Vamos organizar o atendimento da sua empresa?
Conte como sua equipe atende hoje. Um especialista responde com um diagnóstico da sua operação.